Tecniche di vendita e Miglioramento delle relazioni con il cliente.
definizione del ruolo di venditore
sapersi presentare: come valorizzare la propria immagine e quella dell'azienda
le fasi della vendita: dall'accoglienza al saluto
la psicologia della vendita: come costruire una relazione efficace
il venditore assertivo: come gestire le obiezioni e le criticità
role play: il venditore "perfetto"
Principi base di Visual Merchandising:
l'importanza dell'immagine coordinata
come ottimizzare la superficie di vendita la circolazione dei clienti e i punti focali del negozio valorizzare il prodotto attraverso la luce creare e mantenere un ambiente che favorisca l'acquisto la vetrina: le regole base e gli errori da evitare
Gestione dei collaboratori
le competenze e le leve per la gestione dei collaboratori comunicazione e condivisione di obiettivi e compiti motivazione e valorizzazione delle persone analisi e gestione dei conflitti delega e responsabilizzazione dei collaboratori feedback e valutazione delle performance
Polimoda Consulting propone alle aziende di settore un servizio
di Mistery Shopper che consente di rilevare la qualita del servizio
erogato all'interno di un Punto Vendita.
Circa 20/25 rilevatori, formati e coordinati dai consulenti di Polimoda
Consultings.r.l., si fingono clienti e visitano alcuni punti vendita
dell'azienda.
Attraverso un questionario contenente oltre 200 domande verificano:
il giusto approccio della forza vendita nei confronti della clientela (cortesia, attenzione, professionalita...)
le capacita di vendita (conoscenza del prodotto, cross selling, padronanza delle lingue...)
il buon mantenimento del punto vendita (ordine, pulizia, corretta esposizione della merce...)
la capacita di gestire imprevisti, reclami, richieste di cambio merce...
Questo sistema di rilevamento consente alle aziende di avere un
quadro estremamente preciso e dettagliato relativo alle performance
dei propri punti vendita.
Cio permette di intervenire su eventuali
criticita e di portare le dovute correzioni attraverso:
interventi formativi mirati rivolti alla forza vendita e agli store manager
la realizzazione di manuali di comportamento
la rivisitazione di alcune dinamiche aziendali